语音识别技能是整套智能外呼系统的底层技能，也是最重要的根基。目前市面上多数公司用的是免费的开源技能，例如科大讯飞、百度、阿里云等等；既然有免费版和收费版的区别，那么效果也自然是会有很大的区别。
　　优质的话术源自于对智能电销机器人逻辑的树立，尤其是对机器人问题库的树立和设置等，决议了机器人可以解决多少问题。一套优秀的话术是通过不断的打磨优化，就像一把宝剑相同，经历过一次次的打磨，一次次的批改，才干锻造出“宝剑”。
　　话术的优化源于知识库数据的累积和各种有问题对答的批改，市面上许多机器人使用的多位陈述句，由于他们不敢使用开放式发问，由于开放式发问会导致客户更多的问题，更多的应对答复，许多公司就几个话术制造员，甚至是客服、话术一起兼任的，可想而知话术的质量会是怎么样。
　　许多人说看一家公司在职业中是否有竞争力，要看这家公司的人是不是多，人多的公司就是大公司，大公司的竞争力肯定强。我想说在这个互联网时代，尤其是以技能服务为本的创业型公司，要看是否有继续投入的研制才能。
　　华为，每年的研制投入的研制经费一直在增长；怎么挑选一家有竞争力的智能电话机器人公司，要点重视他们的研制部门，重视他们产品的更新迭代。如果你考察的公司连研制部门都没有看到，那么请你慎重，再慎重。

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